如果您在充值的过程中，不小心将实卡卡号或密码刮花，请按以下流程处理：

1．  联系骏网客服

可以通过24小时客服电话：010-59798877 或通过24小时在线答疑系统联系。

2．  传真或邮寄回骏网客服中心

您可以将刮花卡的正背面，扫描传真至客服中心：010-82684732

或将实卡邮寄回骏网客服中心：北京海淀人大北路33号大行基业10层骏网客服中心

以下情况不予处理：

未进行过销售的锁定卡（即未激活卡）

刮花卡J点不完整（即被使用过）

被处理过的问题卡（例如被盗卡、丢失卡、处理过的卡）