丢失卡、被盗卡、被骗卡

处理原则：

1．  所有原因丢失、被盗卡、被骗卡处理后均收取制卡管理费0.5元/张（无论实卡数字卡）；

2． 不接受个人客户投诉“丢失”、“被盗”、“被骗”要求暂时锁定；

3． 对于经销商投诉“丢失”、“被盗”、“被骗”要求锁定，我们可以在紧急的情况下接受代理商电话要求锁定，但必须在电话申请后3小时内补发传真。我们在接到请示传真后，暂时锁定申请卡段三个工作日，三工作日内无接到公安机关协助调查函，我方将有权决定是否对该卡段进行解锁，对此产生的任何损失，我方不承担相关责任；公安机关出具准予处理函后，我方给予未使用部分的等额J点补偿，丢失卡作废；

4． 对于已经充值消费的“丢失”、“被盗”、“被骗”卡，骏网不在处理；

5． 对于充值到一卡通会员账号中，还没有充值消费的部分，骏网提供暂时锁定账号申请部分J点三个工作日，三工作日以内后无接到公安机关协助调查函，我方将有权决定是否对账号进行解锁，对此产生的任何损失，我方不承担相关责任；公安机关出具准予处理函后，我方给予未使用部分的等额J点补偿，账号J点作废；

6． 所有过期卡，直接与骏网总部客服部门联系处理，分公司不许接受处理。如分公司私自接受被盗卡处理，分公司自行承担全部退卡或换卡费用。

处理流程：

1．  填写被盗卡处理申请表（见附件2）并传真至010- 010-82684732，客服督导收；

2．  我方将对传真申请的卡未使用部分暂时锁定三工作日（或充值账号中未消费部分）；

3．  三工作日，无公安机关协助调查函的，我方有权决定是否解锁；

4．  三工作日，公安机关出具函件证明情况并要求补偿的，我方将申请卡未使用部分作废，并做未使用部分的等额J点补偿，每张卡收取0.5元的制卡管理费；

5．  处理更换的卡，将按被盗卡处理申请表中地址发放给申请人。

被盗卡、丢失卡、被骗卡处理申请表

申请公司：                              一卡通经销商账号：                      

采购时间：                          卡类型（实卡 数字卡）：                      

联系电话：                                        联系人：                      

收卡地址： (处理后的实卡收卡地址)               收卡Email： (数字卡接收Email)     

申请原因及简单说明：

申请处理卡号段（如列不下，可列符文档）

注：以上填写好，并传真至010- 010-82684732，客服督导收；

   申请的处理卡卡号段必须与申请公司和一卡通经销商账号相符，即此卡是销售给此公司的；

   骏网客服督导接到此申请单后，将核对销售信息，销售信息相同提供暂锁定三工作日服务，三日内请提供公安机关协助调查函，否则骏网有权决定是否解锁，并不承担因此带来的任何后果；

  对于出具公安机关证明情况属实文件后，我方将在5个工作日内给予未使用部分的等额J点补偿，并每张卡收取0.5元制卡管理费。

骏网处理好后，将处理补偿的卡按“收卡地址”（数字卡收卡Email）地址寄回（邮寄方承担运费）。

申请公司：                    

申请日期：                    

 过期卡处理申请表下载和丢失卡\被盗卡申请表下载.连接是

丢失卡
http://download.junnet.com.cn/doc/dscard.doc

过期卡
http://download.junnet.com.cn/doc/gqcard.doc