|
丢失卡、被盗卡、被骗卡 处理原则: 1. 所有原因丢失、被盗卡、被骗卡处理后均收取制卡管理费0.5元/张(无论实卡数字卡); 2. 不接受个人客户投诉“丢失”、“被盗”、“被骗”要求暂时锁定; 3. 对于经销商投诉“丢失”、“被盗”、“被骗”要求锁定,我们可以在紧急的情况下接受代理商电话要求锁定,但必须在电话申请后3小时内补发传真。我们在接到请示传真后,暂时锁定申请卡段三个工作日,三工作日内无接到公安机关协助调查函,我方将有权决定是否对该卡段进行解锁,对此产生的任何损失,我方不承担相关责任;公安机关出具准予处理函后,我方给予未使用部分的等额J点补偿,丢失卡作废; 4. 对于已经充值消费的“丢失”、“被盗”、“被骗”卡,骏网不在处理; 5. 对于充值到一卡通会员账号中,还没有充值消费的部分,骏网提供暂时锁定账号申请部分J点三个工作日,三工作日以内后无接到公安机关协助调查函,我方将有权决定是否对账号进行解锁,对此产生的任何损失,我方不承担相关责任;公安机关出具准予处理函后,我方给予未使用部分的等额J点补偿,账号J点作废; 6. 所有过期卡,直接与骏网总部客服部门联系处理,分公司不许接受处理。如分公司私自接受被盗卡处理,分公司自行承担全部退卡或换卡费用。 处理流程: 1. 填写被盗卡处理申请表(见附件2)并传真至010- 010-82684732,客服督导收; 2. 我方将对传真申请的卡未使用部分暂时锁定三工作日(或充值账号中未消费部分); 3. 三工作日,无公安机关协助调查函的,我方有权决定是否解锁; 4. 三工作日,公安机关出具函件证明情况并要求补偿的,我方将申请卡未使用部分作废,并做未使用部分的等额J点补偿,每张卡收取0.5元的制卡管理费; 5. 处理更换的卡,将按被盗卡处理申请表中地址发放给申请人。
被盗卡、丢失卡、被骗卡处理申请表 申请公司: 一卡通经销商账号: 采购时间: 卡类型(实卡 数字卡): 联系电话: 联系人: 收卡地址: (处理后的实卡收卡地址) 收卡Email: (数字卡接收Email) 申请原因及简单说明: 申请处理卡号段(如列不下,可列符文档) 注:以上填写好,并传真至010- 010-82684732,客服督导收; 申请的处理卡卡号段必须与申请公司和一卡通经销商账号相符,即此卡是销售给此公司的; 骏网客服督导接到此申请单后,将核对销售信息,销售信息相同提供暂锁定三工作日服务,三日内请提供公安机关协助调查函,否则骏网有权决定是否解锁,并不承担因此带来的任何后果; 对于出具公安机关证明情况属实文件后,我方将在5个工作日内给予未使用部分的等额J点补偿,并每张卡收取0.5元制卡管理费。 骏网处理好后,将处理补偿的卡按“收卡地址”(数字卡收卡Email)地址寄回(邮寄方承担运费)。 申请公司: 申请日期: 过期卡处理申请表下载和丢失卡\被盗卡申请表下载.连接是 丢失卡 http://download.junnet.com.cn/doc/dscard.doc 过期卡 http://download.junnet.com.cn/doc/gqcard.doc
|