答：您需要在“充钱——储值单查询”根据时间、单号等信息进行查询。请注意区分这里所指的是“储值单号”与“银行订单号”，“储值单号”是在购买网中生成的单据，是以B开头的16位单号，如果您进行网上储值操作，银行卡扣款成功，在购买网系统中未得到虚拟货币，也可以在此查询到单号后提交“投诉”，我们客服人员收到后会及时帮您处理的。
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