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网吧敛财有偏方
2007年05月28日 【点击数:
 

    看似简单的网吧理财,其实里面包含太多的精华与巧妙,不禁让编者汗颜于最初对网吧理财的理解。以下是从众多采访者中挑选出来、在网吧理财方面颇有心得的几位管理者的真知良言,希望能为业界带来一些启迪。

冤家帮忙来守财

    方老板,25岁,网吧规模不大,据说当时仅有能力购30余台机器,当初理财的观念一是管好帐目、二是“监视”收银员,后来才知道“守财”最要紧。方老板现在网吧的机器已发展到60台,对于自己的成绩还是比较满意的。在他的最初观念中,认为网吧理财不过就是管好帐,不要被收银员做了手脚之类就好。但后来才明白原来网吧理财并非仅仅只是每日网费的收入,也非仅仅是对收银员提心吊胆地监视。首先网吧的收入是管理者的问题,如果一个收银员品行不端,防得了一时,也防不了一世。所以方老板认为理财的第一步应该是:如何才能够“守住财”,不让一些不该付出的费用白白流失掉。
    最初刚建网吧时,方老板对于一些相关的规章制度都不是很清楚,凭着对网络的热情便开起了网吧,在开业一个星期内因为违返了某些规章制度,就被罚款了五次。比如说门三前包没有做好、网吧内机器与机器之间的距离达不到相关标准、网吧内通风设施不到位、网吧内发现了烟头等等诸如此类的琐事。开业没几天就被罚了近3000元,这让方老板着实尝到了创业的艰辛。于是方老板开始向一些前辈请教。前辈们指点了两句话:“同行是冤家”和“远亲不如近邻”,这让方老板茅塞顿开。想想也是,虽然说开店做生意是自己的事,但对于此地段的同行们来说,这就是来抢生意,不去和几位邻居打打招呼,联络联络感情,人家当然也不会向你伸出友谊之手,即使不去“打小报告”,也不会对你网吧内的违规之处提出意见的,破财也就在所难免了。于是方老板吸取教训,主动的请几位邻居们“小聚”一番,喝得烂醉间,他们开网吧的点点体会都在酒杯中释放出来。从那以后,几位大哥经常去“方老弟”的网吧“串门”,指出网吧内可能会被罚款以及需要改进的地方,并时常带他去走访一些相关部门,时间长了,哥几个的感情越来越近,于是经常联手在此地段举办一些活动,随之而来的当然是越来越红火的生意。
    点评:同行是冤家,但冤家也能成盟友,当大家都在一条战线上时,通过互帮互学,能抵御共同的风险。

奖罚有道防被盗

    陈老板,300台电脑的“大哥大”,“守财”本领高人一筹。陈老板的网吧规模很大,在其地段属于每天来往的顾客不计其数,鱼龙混杂,所以会有一些想浏览黄色网页以及偷盗电脑零部件的不法份子,这些仅靠网管的被动巡视是远远不够的,更重要的是要加强网管的责任心。首先是黄色主页的问题,陈老板在网吧内贴有巨大横幅,上有提示一旦发现浏览黄色网页者定会举报110,绝不姑息。但是仅仅依靠横幅是远远不够的,他加大了网管巡视的力度,一旦发现警告后不听者立即举报110,起到杀鸡儆猴的效果。另外就是网管如果没有尽到自己的责任,造成损失,就要为自己的失职做出赔偿。陈老板说:罚款其实不是好方法,只是以罚款来增加网管的责任感,端正他们的工作态度;当然如果在罚款后,能够改正自已的缺点,并且积极对待工作,他是会做到赏罚分明的。
其次就是关于网吧电脑零部件被盗的问题。陈老板的机器多达300多台,在网吧的死角是最容易成为偷盗者的猎取之处。所以陈老板也将这方面交给了网管们,并且交待:工作出色、负责以及发现偷盗者,避免网吧受损失的网管,将会得到网吧提供的更多奖励;反之会以赔偿的形式作为处罚,目的是让网管知道自己工作的重要性。
    点评:严防死守、奖罚并重,历来就是管理上的杀手锏,不愧是传统的守财法宝。

防患未然减损失

    以上说的都是网吧理财的边缘性问题,还有一些实质性的问题,比如说:遇到“跑单”的顾客、还有在收费程序上做手脚的收银员以及发生了停电等等突发事情时,该如何应对,这些都是可以算在网吧理财方面的,只要事先预防一下就好。比如在“金手指”网吧里,顾客在上网前预交押金,在万象的程序备注上写明押金是多少元,而收银员的职责是在押金到期的前五分钟通知顾客,当然不能用程序上的短信,如果顾客在玩游戏,短信的发送则会影响到游戏过程,所以收银员会请所管辖范围内的网管去通知并寻问其还是否继续上网。
关于停电、跳闸之类的一些突发事件,更加容易应付。比如一家网吧突然停电后,网吧里乱成一锅粥,网管却不慌不忙走到房间后面,没一分钟,整个网吧的机子又重新启动了,而附近却依然是停电状态。这是因为办理申请手续后,在网吧里面安装了两条不同的线路,其中一条备份线路来自邻近的企业,因为企业一般是不会停电的。再来就是主机的收费程序问题,可以给主机配台UPS电源,这样就保证主机在多少时间之内不断电,而收银员可以在那段时间之内保留数据以及用于顾客结帐下机。
    点评:很多事情都可以防患于未然,网吧理财也是如此,只要把一些可能预见出现的问题防控在可控范围内,就可以极大限度地减少损失。

扰络员工理财道

    至于收费程序被收银员做手脚之类,其时管理并不难。首先要找一位对程序不是很懂的收银员,教其仅仅会使用就行,就不会出现做手脚或者破坏程序的问题。而网吧内都会有技术员,一旦主机出现问题或者收费系统出现问题,技术员就要及时解决。收银员除了在主机的收费程序上记录下顾客的上机、下机时间,还要另外单备一份笔记,用笔记录下其顾客上机、下机时间、机号以及其中购买的其他物品。每日清帐,数目不对时应找出原因并给予赔偿,一月内能够不出问题的收银员,网吧老板也应给予奖励。另一个收银员、打工者,也应该受到老板最起码的尊重。现在很多老板都会对自己网吧的收银员心存戒心、疑人偷斧;而收银员对于老板的戒心也是不能释怀。这不禁让笔者想到了自己以前认识的一位网管朋友勇。
    朋友勇刚入社会时选择了在网吧做收银员,他所在的网吧规模比较大,所以琐事也就比较多。由于朋友勇上夜班,前期时,老板在店中手把手带过他,并且态度相当和蔼。这让朋友勇深刻的了解到作为一名员工所应该具备的责任心与认真精神。三天后,老板就将他叫到身边,指着主机上的收费程度对他说:“你已经完全掌握了网吧的收银系统,现在我把它完全地托付给你,夜间的收费你可以自已斟酌,不要实时实收,因为顾客大多是固定的,他们在夜间下班后无处可去才来网吧消磨时间的。希望你能帮我打理好这份工作,可以吗?”老板说完并以信任的眼神看着朋友勇。这让勇顿时有了一种精神上的满足与兴奋,老板竟然用了‘托付’这个词,并且以这么大度的心态、完全的信任将收银如此重要的工作交给他,就冲着老板的信任,他也不能没有义气!当时朋友勇拍着胸脯保证“完成任务”!结果是勇在这家网吧干了整整两年,其中就出过两次问题,一次是收了假币,一次是夜里太困被“跑了沟子”,但是老板并没有过多指责他,这让勇更加的觉得应该努力工作。勇目前已经是一家公司的市场部经理,他认真的态度、高度的责任心让现在的老板大为赏识。当提及以前的网吧老板时,他就会用一种怀念与感激的心情微笑的谈及,说那是他一生中遇到的第一位贵人。
    信任,是架接在人与人心灵之间的一座桥梁,也是沟通的一种方式,老板和员工之间并非就是领导与被领导、指示与听从的关系,为何不将它演变成朋友的形式呢?朋友,会让彼此之间少一些距离、会多一份理解、工作的关系会融洽、轻松,这样的工作才会出效率,员工才会更加的为老板“卖命”。老板改变自己的心态与员工多多交流,和他们“打成一片”,也同样可以从中得到回报与快乐。
    点评:在关注一些理财程序与问题时,老板完全可以与员工打成一片,以心换心是中国人的处事美德,取得了人心就等于收得了成功,这在任何行业都是可以行得通的。


【责任编辑:娄筝】
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